Los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLAs) más agresivos en servicios de soporte de sistemas suelen estar orientados hacia entornos críticos donde la disponibilidad y el rendimiento son de suma importancia.

Algunos ejemplos de SLAs agresivos que pueden encontrarse en servicios de soporte de sistemas:

• Disponibilidad del sistema: puede especificar una disponibilidad del sistema del 99.99% o incluso más alta. Esto significa que el sistema solo puede tener un tiempo de inactividad máximo de unos pocos minutos al año.
• Tiempo de respuesta: Para problemas críticos, como la caída del sistema, puede requerir un tiempo de respuesta extremadamente rápido, a menudo en cuestión de minutos o incluso segundos.
• Tiempo de resolución: Además del tiempo de respuesta, también puede especificar un tiempo máximo de resolución para problemas críticos. Este tiempo suele ser muy corto, a menudo en cuestión de horas.
• Tiempo medio entre fallos (MTBF): En entornos críticos, puede incluir un MTBF muy alto, lo que significa que se espera que el sistema funcione durante largos períodos de tiempo sin experimentar fallos.
• Backups y recuperación de datos: pueden exigir una frecuencia de respaldo muy alta y tiempos de recuperación muy rápidos en caso de pérdida de datos.
• Actualizaciones y mantenimiento: pueden especificar ventanas de mantenimiento muy cortas o incluso tiempos de inactividad cero durante las actualizaciones del sistema.
• Seguridad y cumplimiento normativo: pueden incluir requisitos estrictos en cuanto a seguridad, protección de datos y cumplimiento normativo, con penalizaciones significativas por incumplimiento.

Es importante tener en cuenta que la agresividad de los SLAs debe equilibrarse con la viabilidad técnica y los costos asociados. A menudo, cuanto más agresivo sea el SLA, mayor será el costo y la complejidad técnica necesaria para cumplir con él.

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